شروط وأحكام البيع
السياسات العامة
شركة الخدمات المتجانسة التجارة
ملتزمة بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمات احترافية تلبي توقعات العملاء. لضمان وضوح الإجراءات وحماية حقوق الطرفين، تعتمد الشركة السياسات التالية:
1. سياسة الإرجاع والاستبدال
- طلبات الإرجاع
- يمكن تقديم طلب إرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج في الحالات التالية:
- عيب تصنيع في المنتج.
- المنتج لا يتطابق مع المواصفات المدرجة في الاقتباس أو الفاتورة.
- طلبات التبادل
- يسمح بالتبادل خلال 7 أيام من الاستلام، ويتحمل العميل مسؤولية:
- تكلفة إعادة المنتج إلى مستودع الشركة.
- تكلفة شحن المنتج البديل إلى عنوانه.
- شروط الموافقة على الإرجاع/التبادل
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- يجب تضمين جميع التعبئة والتغليف الأصلية والملحقات.
- يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية.
- سيتم فحص المنتج من قبل القسم الفني للتحقق من الأهلية قبل الموافقة على الإرجاع أو التبادل.
- تحتفظ الشركة بالحق الكامل في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة.
- يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن المرتبطة بالإرجاع أو التبادل، بما في ذلك الشحن الأولي.
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب غير مؤهلة للإرجاع أو التبادل.
- إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ، فسيتم معالجته خلال 15 يوم عمل إلى نفس الحساب الذي تم منه الدفع.
- بالنسبة للمنتجات المخصصة أو التي تم طلبها مسبقًا، لن يتم قبول طلبات الإرجاع بعد 10 أيام من أول دفعة.
2. سياسة الشحن والتوصيل
- تُسلم المنتجات خلال ساعات العمل الرسمية وفقًا لجدول التسليم المعتمد من قسم المبيعات.
- تشمل أسعار المنتجات خدمات التسليم والتركيب فقط للعناصر التي تتطلب التركيب، وفقًا لسياسة الشركة.
- إذا تم الشحن عبر شركة توصيل خارجية:
- لا تتحمل الشركة مسؤولية التأخيرات التي تسببها شركة الشحن.
- تنتقل المسؤولية الكاملة عن المنتج إلى شركة الشحن عند استلامه من مستودع الشركة.
- عند استلام الشحنة، يجب على العميل أو ممثله:
- فحص المنتجات وتوقيع نموذج التسليم.
- التأكد من أن الشحنة كاملة وغير تالفة.
- إذا لم يكن هناك شخص مخول متاح لاستلام الطلب:
- سيتم جدولة موعد تسليم جديد.
- سيتحمل العميل أي رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن.
- إذا تأخر العميل في استلام المنتج لأكثر من 15 يومًا بعد التاريخ المحدد:
- سيتم فرض رسوم تخزين يومية بنسبة 0.5% من قيمة الفاتورة.
- إذا تم التسليم عبر ناقل طرف ثالث (ليس من موظفي الشركة)، فإن التحميل والتركيب غير مشمولين في خدمة الشحن.
3. سياسة الضمان
فترات الضمان
- الأجهزة الكهربائية والميكانيكية: سنتان (24 شهرًا) من تاريخ الاستلام.
- معدات الغاز: ضمان لمدة سنة.
- شوايات آلة الشاورما: ضمان لمدة 3 أشهر.
تغطية الضمان
- تغطي الضمانة فقط الأعطال الناتجة عن عيوب التصنيع.
- لا تشمل الضمانة:
- استبدال المنتج.
- استرداد قيمة المنتج.
للاستفادة من الضمان:
- يجب تقديم الفاتورة الأصلية.
- يجب أن يكون رقم السلسلة الخاص بالمنتج موجودًا وقابلًا للقراءة.
- يجب استخدام المنتج وفقًا لدليل المستخدم وتعليمات التثبيت.
- يجب ألا يتم صيانة المنتج أو فتحه من قبل أطراف غير مصرح لهم.
حيث يتم تقديم الخدمة:
- سيتم إجراء الصيانة إما في المراكز الرئيسية لخدمات الشركة أو في موقع العميل، وذلك اعتمادًا على طبيعة المنتج والعيب، كما تحدده الفريق الفني.
الحالات غير المشمولة بالضمان:
- سوء الاستخدام أو التشغيل غير المتوافق مع تعليمات المنتج.
- الصيانة أو الفتح بواسطة فنيين غير مصرح لهم.
- استخدام منظمات الغاز غير الصحيحة أو مصادر الكهرباء غير المتوافقة.
- فشل بسبب نقص الصيانة الدورية (مثل: الفلاتر، المكثفات، المراوح).
- تخزين سيء، نقل، أو فتحات هواء مسدودة.
- تشغيل سخانات الطعام بدون ماء، مما يؤدي إلى انفجارات.
- تلف علبة التروس نتيجة تغيير السرعات دون إيقاف خلاط العجين.
- تسرب الغاز بسبب التركيب غير الآمن أو الصيانة السيئة.
- المستهلكات والإكسسوارات: مصابيح، سخانات، أزرار، أضواء، إلخ.
- تغيرات في اللون أو الشكل أو الحجم بسبب التصنيع/العرض.
- الفشل في وحدات التبريد النظيفة كل 3 أشهر (مثل: مروحة خارجية، مكثف، فلاتر).
ملاحظات إضافية
-
إذا تم فحص المنتج و لا عيب في التصنيع إذا وُجد، سيتحمل العميل جميع التكاليف المرتبطة, بما في ذلك:
- رسوم الخدمة
- تكاليف الشحن
- رسوم زيارة الفني (إذا كان ذلك مناسبًا)
- السنة الأولى من الضمان: يشمل الأجزاء والخدمة .
- السنة الثانية من الضمان: يغطي خدمة فقط، ليس قطع غيار.