سياسة الضمان
تلتزم شركة الخدمات المتجانسة التجارية بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمات احترافية تلبي تطلعات عملائها، ووفق ذلك
تضع السياسات التالية لضمان وضوح الإجراءات وحفظ الحقوق لكلا الطرفين.
مدة الضمان
- ضمان لمدة سنتين ( 24 شهرًا) على جميع الأجهزة الكهربائية والميكانيكية، تبدأ من تاريخ الاستلام.
- ضمان لمدة سنة واحدة على معدات الغاز.
- ضمان لمدة 3أشهر على شعلات ماكينات الشاورما.
نطاق الضمان
- يغطي الضمان الأعطال الناتجة عن عيوب مصنعية فقط.
- لا يشمل الضمان:
1- استبدال المنتج
2- استرجاع القيمة المالية.
- يُشترط للاستفادة من الضمان:
1- تقديم الفاتورة الأصلية.
2- توفر الرقم التسلسلي للمنتج بشكل واضح وسليم
3- استخدام المنتج وفق دليل التشغيل وتعليمات التركيب
4- عدم إجراء صيانة أو فتح المنتج لدى جهة غير معتمدة.
- مكان تقديم خدمة الصيانة
تتم أعمال الصيانة في مراكز الخدمة الرئيسية للشركة أو في مواقع العملاء، بحسب تقييم فريق الصيانة الفني ووفقًا
لطبيعة المنتج والعطل.
الحالات غير المشمولة بالضمان
- الاستخدام الخاطئ أو التشغيل غير المطابق لتعليمات المنتج.
- الصيانة أو الفتح من قبل جهات غير معتمدة .
- استخدام منظمات غاز غير مناسبة أو كهرباء غير متوافقة مع مواصفات الجهاز.
- الأعطال الناتجة عن إهمال الصيانة الدورية (مثل تنظيف الفلاتر، المكثفات، المراوح).
- سوء التخزين أو النقل أو انسداد فتحات التهوية.
- تشغيل سخانات الطعام بدون ماء مما يؤدي إلى انفجار السخان.
- تلف الجيربوكس نتيجة تغيير السرعات في أجهزة العجن دون توقف.
- تسربات الغاز بسبب تركيبات غير آمنة أو ضعف صيانة خطوط الغاز.
- القطع الاستهلاكية والملحقات مثل: المصابيح، السخانات، الأزرار، اللمبات.
- الفروقات في اللون أو الشكل أو المقاس بسبب طبيعة التصنيع أو العرض.
- عدم تنظيف أجهزة التبريد دوريًا (كل 3 أشهر) مثل المروحة الخارجية، المكثف، الفلتر.
ملاحظات إضافية
1- في حال فحص المنتج وتبيّن أنه لا يحتوي على عيب مصنعي، يتحمّل العميل كامل التكاليف المرتبطة بالخدمة،
وتشمل:
- أجور الصيانة.
- تكاليف الشحن.
- تكاليف زيارة الفني (إن وجدت).
2- تشمل السنة الأولى من الضمان :الصيانة وقطع الغيار.
3- تشمل السنة الثانية من الضمان :الصيانة فقط، ولا تشمل قطع الغيار.